除夕夜,这个站利用候车室液晶电视播放央视春晚节目,组织客运员为旅客煮饺子,将一份份饺子送到旅客手中,使不能回家过年的旅客切实感受到铁路的关爱和温暖,受到了旅客的普遍赞誉

春节长假期间,锦州站以实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为目标,发动干部职工坚守岗位,优质服务,实现了春节安全、质量、效益大丰收2月7日至13日,这个站发送旅客8.48万人

为解决旅客出行难题,他们倡导多走一步路、多说一句话、多搭一把手,组织客运员实行首问负责制,为旅客提供零距离的关爱服务针对携带行李多、行动不便的旅客,在12306服务台设专人接听爱心预约电话,免费向旅客发放爱心联络卡,为重点旅客提供帮拿行李、轮椅接送等帮扶服务“今年除夕夜在锦州站东北春节服装乘车,不能与家人团聚的现实,让我心情有些失落但零点钟声敲响时,车站客运员为每名候车旅客端来一份热气腾腾的饺子,让我顿时感到了家庭般的温暖,这真是待旅客如亲人啊”2月8日乘坐锦州至青岛北k972次列车旅客张恒在旅客留言簿这样写道(黄玉昆)

针对节后客流逐日攀升的实际,这个站建立客流预警机制,利用车站微信群每日通报2067次、1230次等19列重点旅客列车的上车人数,提前研判乘降安全风险,指导客运干部针对性加强乘降组织2月9日至2月12日,这个站客流一直维持高位上升态势,日均发送旅客从1.2万人增长到1.36万人为应对客流高峰,他们在进站口开启3个实名制验票通道,实施“三品”检查开双机,科室干部、客运车间进候车室、上站台帮助维持秩序、解答问询针对管内大连09春节贺卡、沈阳、丹东方向k7347次、k7345次、k7591次乘车人数多的实际,他们采取增开检票口,安排客运员使用手提喇叭,在检票、上车等通道处加强宣传引导,保证旅客快速有序检票进站列车进站时,客运干部和当班职工一道,帮助疏通上下车通道,组织旅客排队有序上车

2月13日春节长假最后一天,东北地区普降中到大雪,旅客纷纷选择铁路出行,锦州站当日发人再创新高,达到了1.89万人该站立即启动雪天除雪和旅客运输应急预案,从凌晨3时至下午15时,全站干部职工进入应急状态,分组倒班,连续12个小时奋战,积极投入到清扫站内119组集中联锁道岔和站前广场、站台、旅客进出通道的积雪积冰战斗中他们还在候车室、售票厅进出口处铺设防滑地毯,对旅客进出通道进行撒盐,防止旅客滑倒摔宝宝旅游春节伤为应对客流高峰,该站客收科、客运车间干部全部下到现场,充当检票员、客运员,补强岗上力量,保证重点列车同时开启8个检票口、逐节硬座车厢有人组织,确保乘降安全有序

为加强节日值班,这个站每日安排两名领导班子成员值班,组织业务科室干部深入现场,不间断检查“两纪”落实,督促职工严格遵章守纪、执行作业标准组织33名综合科室干部成立4个“三品”检查包保组,每天24小时不间断在安检查危处进行跟班包保,协助安检员做好秩序引导、开包手检工作站纪委、劳人科成立干部作风督导组,采取电话抽查、现场核查、痕迹复查等方式,检查干部履职尽责情况,切实督促干部发挥节日值班作用

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